XWEB ASOJUEGOS Y LINKEDIN

Liderazgo con propósito (más humano)
a. Más allá del cargo, ¿quién es John Jairo Ramírez como líder y como persona?

R/ Lo que realmente me mueve es la gente. Me considero un líder facilitador y pragmático. Por naturaleza soy curioso, me gusta aprender de todo un poco y considero que la honestidad es la base de cualquier relación; comercial y afectiva. En una industria donde la transparencia es vital, mi liderazgo se basa en el ejemplo y me enfoco en fomentar un ambiente donde el error se vea como aprendizaje, pero donde la excelencia en el servicio al cliente sea innegociable. Pienso que el éxito no vale nada si no tienes con quién compartirlo, por eso trato de mantener siempre el equilibrio y la sencillez, sin olvidar de dónde vengo.

b. ¿Qué lo motivó a construir su camino en el sector de juegos de suerte y azar?

R/ Fundamentalmente dos cosas: el desafío de la confianza y el impacto social. Me motivó transformar la percepción del juego y demostrar que se puede hacer empresa con transparencia total. Ahora, saber que nuestra gestión genera recursos para la salud de los caleños y colombianos, le da un sentido humano y real a cada meta que alcanzamos. Me llena de orgullo ver cómo hemos impactado a la comunidad de manera tan positiva y de maneras tan diversas.

c. ¿Qué aprendizajes personales le ha dejado liderar una operación tan cercana a la gente como Gane?

R/ Que adicional a gestionar una empresa, gestionamos sueños y necesidades, que acercamos a nuestros clientes a sus sueños y que todo es posible. Me ha enseñado a trabajar con humildad, a valorar la resiliencia y sobre todo la responsabilidad social y a ser consciente del impacto: entender que mi buena gestión se traduce en aportes a la salud, rentabilidad para los accionistas, estabilidad para los integrantes y bienestar para los caleños. Me ha enseñado que el éxito de una empresa se mide por cuánto mejora la vida de la comunidad que lo rodea; eso te quita el ego de gerente y te pone el overol de servidor.

d. ¿Cómo define su estilo de liderazgo en tres palabras?

R/ Lo defino como: cercano, íntegro y resultante. Porque escuchar al integrante, a los colocadores independientes de apuestas, a los clientes es la clave para entender la dinámica de la empresa en el mercado y actual consecuentemente. Además, en este sector, la confianza es nuestro mayor activo; actuar con absoluta transparencia es mi timón y por último, pero no menos importante, me enfoco en hacer que las cosas pasen, orientando el talento del equipo hacia metas que impactan favorablemente el negocio y por ende a la comunidad.

2. Liderazgo en territorio (diferencial Gane)
a. Gane tiene una presencia muy fuerte en Cali y el Valle. ¿Qué significa liderar una empresa tan conectada el día a día de las personas?

R/ Que somos una red de bienestar, significa entender que nuestra “oficina” se extiende hasta la última esquina de la ciudad. Somos sustento de miles de familias (CIS e integrantes). Significa escuchar a la comunidad para saber cómo podemos facilitarles la vida, ya sea con un pago, un giro o una esperanza. Es garantizar que la confianza que la gente deposita en nosotros se mantenga a través de la transparencia y la calidad humana.

b. ¿Qué le ha enseñado la calle, los puntos de venta y la gente sobre cómo tomar decisiones?

R/ La calle me ha mostrado que los datos dan la dirección, pero la gente da el sentido, en ese sentido, he aprendido que la rapidez vence la perfección: en los pdv los problemas son reales y urgentes por eso vale mucho más una decisión tomada a tiempo, escuchando al que está frente al cliente que una solución perfecta, una semana tarde.

Decidir con empatía es decidir mejor: He aprendido a no tomar decisiones desde un Excel sin antes preguntarme: ¿Cómo le afecta esto a la asesora que lleva 8 horas en el punto? Si una decisión le complica la vida a quien da la cara por la empresa, es una mala decisión. La calle me enseñó a simplificar procesos. La gente en los barrios tiene un termómetro social que ninguna encuesta supera. Escuchar a los colaboradores me ha enseñado a “leer” el entorno para saber cuándo innovar y cuándo respetar las tradiciones de nuestros clientes, se resume en el valor de la intuición informada.

Una decisión solo es buena si funciona en la esquina más alejada, no solo en la sala de juntas porque la verdadera gerencia ocurre de frente al cliente, no en la oficina.

c. ¿Cuál ha sido uno de los momentos más retadores liderando la operación en territorio? R/ OPCIÓN 1 Uno de los momentos más retadores fue, sin duda, mantener la operación y el servicio durante los días de mayor incertidumbre social y bloqueos en el territorio. Mi mayor preocupación era asegurar que cada asesor y colaborador pudiera llegar a casa sano y salvo, pero también entender que muchos de ellos dependen de su ingreso diario. Tomar decisiones en tiempo real sobre qué puntos abrir y cuáles cerrar, priorizando la vida sobre la operación, fue una prueba de fuego para mi liderazgo. Gane es, para muchos, el único lugar donde pueden cobrar un subsidio, recibir un giro para comida o pagar un servicio básico. Ver la necesidad de la gente nos impulsó a buscar rutas alternas y soluciones creativas para no dejar caer el servicio, entendiendo que, si nosotros cerrábamos, dejábamos a miles de personas desconectadas de sus recursos.

R/ OPCIÓN 2 En el contexto actual de Colombia, lo que algunos sectores describen como “persecución” es, desde el punto de vista del gobierno, una ofensiva para maximizar el recaudo destinado a la salud y formalizar una industria que históricamente ha tenido focos de ilegalidad:

• Presión Tributaria y “Supervisión de Emergencia” El Gobierno ha intentado implementar cargas impositivas adicionales bajo figuras de emergencia. Un ejemplo reciente es el impuesto nacional al consumo del 16% para apuestas operadas por internet (Decreto 0240 de 2026), diseñado para financiar emergencias climáticas. Aunque la Corte Constitucional ha llegado a anular decretos similares por no justificar la “emergencia”, el mensaje político es claro: el sector es visto como una fuente de recursos inmediata para tapar huecos fiscales.

• Ofensiva contra los “Nuevos Jugadores” Ilegales Coljuegos ha endurecido su postura contra quienes operan fuera del marco legal, lo cual beneficia a empresas formales como Gane al reducir la competencia desleal, pero genera un clima de control extremo. Esto incluye: Investigaciones a “Influencers”: Se han abierto cientos de expedientes y solicitado el bloqueo de cuentas que realizan rifas o promocionan casinos no autorizados sin pagar derechos de explotación. Destrucción de Maquinaria: Cifras récord de elementos de juego destruidos por no contar con licencias. Operativos con Fiscalía: Intervenciones directas en torneos de póker y juegos locales que antes operaban en zonas grises de la ley.

• Endurecimiento del “Compliance” (Cumplimiento). Se han adoptado normativas más estrictas (como el Acuerdo 897 de 2026) para prevenir el lavado de activos (SARLAFT) en juegos territoriales. Esto obliga a las empresas a: Invertir más en tecnología de control y registro de datos en cada punto de venta. Enfrentar auditorías más frecuentes y sanciones administrativas más altas, que pueden llegar a los 420 millones de pesos por irregularidades.

3. Innovación con cercanía

a. En una industria regulada, ¿cómo logran innovar sin perder cercanía con el usuario?

R/ Tecnología con rostro humano: debe ser un puente, no una barrera. Innovación desde la base, escuchando al cliente, integrando servicios para ofrecer soluciones del día a día. En un sector tan regulado, es fácil caer en procesos burocráticos y fríos. Nuestro reto es traducir esa complejidad legal en interfaces sencillas y lenguaje claro. Innovar es hacer que lo difícil, como un proceso de cumplimiento o un pago digital, se sienta tan natural y fácil como comprar un chance en la esquina. Al final, innovamos para honrar la confianza del usuario: dándole seguridad total con herramientas modernas, pero manteniendo el saludo y la cercanía de siempre.

b. ¿Qué transformación reciente de Redcolsa lo hace sentir más orgulloso?

R/ La transformación que más orgullo me da es la evolución de nuestros puntos de venta hacia centros de soluciones comunitarias. Dejamos de ser solo el lugar del chance para convertirnos en el motor de servicio de cada barrio. Las CIS pasaron de procesos tradicionales a ser expertas digitales, mejorando su perfil laboral. Cumplimos nuestro lema, porque cada cliente puede cobrar su subsidio, pagar los servicios públicos o enviar un giro en su propia cuadra. Ahorrarles tiempo y dinero en transporte a miles de familias nos conecta con sus necesidades reales. Al conectar toda esta operación masiva en tiempo real con las exigencias del regulador, demuestra que la tecnología y la legalidad conviven perfectamente cuando el objetivo es aportar a la salud de los colombianos.

c. ¿Cómo equilibran tecnología con el trato humano que caracteriza a la red?

R/ En Gane, entendemos que la tecnología es el motor que acelera los procesos, pero nuestra gente es alma que genera la confianza. La tecnología como apoyo, no como reemplazo; al automatizar los procesos complejos de recaudo y validación, les permitimos concentrarse en lo más importante: mirar al cliente a los ojos, escucharlo y regalarle una sonrisa. Capacitación con empatía; nos aseguramos de que cada asesora se sienta segura y empoderada con la tecnología, porque una colaboradora que domina su herramienta transmite tranquilidad y confianza al usuario que se acerca al punto. Interfaces pensadas para todos, en resumen, procesos de alta tecnología operados por personas con alta calidad humana.

4. Cultura y equipo (clave emocional)

a. ¿Qué hace especial al equipo de Gane?

R/ Lo que hace especial al equipo de nuestra empresa es que no somos solo un grupo de trabajo, somos el tejido social de la región. La fuerza de nuestra operación no está en las máquinas ni en los sistemas, sino en la calidad humana de nuestra gente. Nos caracterizamos porque desde el área administrativa hasta el colocador en la calle, todos sabemos que un minuto de nuestro trabajo se traduce en recursos para la salud pública. Esa responsabilidad social genera una mística de trabajo diferente; sabemos que, si nosotros lo hacemos bien, al país y a la comunidad les va mejor.

b. ¿Cómo logra que miles de colaboradores se sientan parte de un mismo propósito?

R/ Mi clave es conectar desde el propósito, por convicción. Las estrategias son simples, pero funcionan: Visibilidad del impacto social, liderazgo de calle y presencia y dignificación y bienestar familiar. En resumen, logramos la unidad demostrándoles que en Gane no somos una suma de puntos de venta aislados, sino una sola gran familia que trabaja unida por el bienestar de su gente.

c. ¿Qué busca en una persona para que haga parte de su equipo?

R/ Cuando busco talento no miro únicamente una hoja de vida llena de títulos; busco personas que tengan el equilibrio perfecto entre capacidad técnica y calidad humana. Específicamente busco estas cualidades: Ética e integridad, empatía y vocación de servicio, adaptabilidad y ganas de aprender. Busco buenas personas que aspiren a ser excelentes profesionales, porque el conocimiento se puede entrenar, pero los valores y la calidad humana vienen desde casa.

5. Visión sectorial (Asojuegos)

a. ¿Qué cree que aún no se ha contado lo suficiente sobre el sector de juegos de suerte y azar?

R/ Hay una realidad profunda sobre nuestro sector que el debate público y los titulares de prensa suelen ignorar, concentrándose solo en las cifras de ventas o en los premios. Lo que aún no se ha contado lo suficiente se resume en tres verdades invisibles: Que somos un motor de equidad de género: Casi nadie habla de que redes como Gane son uno de los mayores empleadores de mujeres cabeza de hogar en el país. Al formalizar su trabajo, transformamos la economía de miles de hogares vulnerables, dándoles estabilidad financiera, seguridad social y capacitación digital que antes no tenían. La magnitud real de nuestro escudo social: La gente sabe que aportamos a la salud, pero no dimensiona el impacto diario. No se cuenta lo suficiente que cada hospital público, cada ambulancia en los municipios y muchos tratamientos de alta complejidad se sostienen gracias a los centavos que recauda cada chance y cada apuesta formalizada en el territorio. Somos salud en la práctica. Que somos la infraestructura de la Colombia profunda: En los rincones donde la banca tradicional o el Estado no llegan, un punto de servicio de juegos es la única opción para que un ciudadano de a pie reciba un subsidio, pague un servicio público o mande un giro para la comida de su familia. Somos la red de inclusión financiera más eficiente de los barrios. Contar esto es vital para que se entienda que no manejamos un negocio de azar; gestionamos una infraestructura social y tecnológica que sostiene el bienestar de la región.

b. ¿Qué mensaje le daría a quienes aún no entienden el impacto social de esta industria?

R/ A quienes aún tienen dudas sobre nuestra industria, los invitaría a hacer un ejercicio muy simple: los invitaría a caminar el territorio. Los juegos de suerte y azar legales no se tratan de azar; se tratan de solidaridad, formalización e impacto social. Los invito a ver nuestro sector no por los mitos del pasado, sino por el bienestar real que construimos en el presente.

c. ¿Cuál es el mayor reto que tenemos como sector hoy?

R/ El mayor reto que enfrenta el sector hoy es sostener el crecimiento del negocio y la calidez en el territorio bajo la presión de un ecosistema regulatorio y tributario hiper exigente. Hay tres frentes críticos: La “Asfixia Tributaria” y la sostenibilidad Financiera, La Transformación Cultural hacia el “Juego Responsable Estricto” y La Omnicanalidad Completa sin Perder la Identidad.

6. Cierre poderoso (marca personal)

a. ¿Qué legado quiere dejar como líder en Redcolsa?

R/ Demostrar que una empresa de juegos de suerte y azar puede ser el motor social más humano y transparente de la región; una red digitalizada, pero con profundamente humana y la dignificación real de nuestra fuerza de ventas.

b. Si pudiera hablarle al John Jairo que empezó su carrera, ¿qué le diría hoy?

R/ Sé paciente, lidera siempre con el corazón puesto en la gente y mantén los pies en la tierra, porque vas a construir algo de lo que te vas a sentir profundamente orgulloso. Le diría que los números y las proyecciones financieras son importantes, pero que la verdadera gerencia y las mejores decisiones se toman escuchando a la asesora del punto de venta y al vecino del barrio. Le diría que se ensucie los zapatos mucho más rápido. La confianza tarda años en construirse y segundos en destruirse; cuídala como tu mayor tesoro. Le recordaría que en esta industria operamos con el activo más delicado de todos: la fe de la gente. Que nunca negocie la ética, que sea el primero en cumplir las normas regulatorias y que entienda que la transparencia no es una obligación legal, sino nuestra identidad. Le adelantaría la satisfacción tan enorme que se siente al saber que el esfuerzo de su equipo se transformará directamente en bienestar para las familias más vulnerables de la región.